Thỏa thuận khách hàng

Caracol Ltd (một công ty được thành lập theo luật của Cộng hòa Quần đảo Marshall, Số đăng ký 1141137 có văn phòng tại Trust Company Complex, Đường Ajeltake, Đảo Ajeltake, Majuro, Quần đảo Marshall, MH 96960, sau đây gọi là Công ty), theo các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận Khách hàng này (sau đây gọi là — Thỏa thuận), cung cấp cho các cá nhân (sau đây gọi là — Khách hàng) với quyền truy cập vào trang web stockity.id (sau đây gọi là — Trang web) và ứng dụng di động Stockity (sau đây gọi là — Ứng dụng di động) nhằm mục đích giúp Khách hàng hoàn tất các hoạt động giao dịch bằng các công cụ tài chính do Công ty cung cấp.

Trừ khi có quy định cụ thể khác trong Thỏa thuận này, tất cả các dịch vụ được Công ty cung cấp thông qua Trang web cũng được cung cấp thông qua Ứng dụng di động.

1. Quy định chung

1.1. Khách hàng chấp nhận Thỏa thuận này bằng cách đăng ký và tạo Tài khoản trên Trang web. Chấp nhận Thỏa thuận có nghĩa là Khách hàng hoàn toàn và vô điều kiện đồng ý với các điều khoản và điều kiện của thỏa thuận.

1.2. Nơi cung cấp dịch vụ là Cộng hòa Quần đảo Marshall.

1.3. Chính sách bảo mật đã xuất bản trên Trang web là một phần không thể thiếu của Thỏa thuận này.

2. Thuật ngữ

2.1. Tài khoản là tài khoản của Khách hàng trên Trang web, được yêu cầu để xác thực và cung cấp quyền truy cập vào Tài khoản cá nhân của họ.

2.2. Tài sản là các chỉ số chứng khoán, cổ phiếu, hàng hóa và cặp tiền tệ có sẵn cho giao dịch bằng các công cụ tài chính do Công ty cung cấp.

2.3. Số dư tài khoản là tổng số tiền trong Tài khoản của Khách hàng, không bao gồm Mở giao dịch. Số dư tài khoản là số tiền nghĩa vụ tài chính của Công ty đối với Khách hàng tại một thời điểm nhất định kịp thời trừ khi có quy định khác.

2.4 Giao dịch không rủi ro là Giao dịch được Khách hàng thực hiện với chi phí của Công ty. Khách hàng có quyền đơn phương và không giới hạn từ bỏ lợi nhuận đã nhận là kết quả của một Giao dịch như vậy. Giao dịch không rủi ro không phải là một nghĩa vụ tài chính của Công ty đối với Khách hàng.

2.5. Tiền thưởng, Quỹ thưởng là khoản tiền mà Công ty ghi có vào Tài khoản của Khách hàng để tăng tiềm năng giao dịch của họ. Tiền thưởng không phải là nghĩa vụ tài chính của Công ty đối với Khách hàng.

2.6. Rút tiền là việc ghi nợ tiền từ Tài khoản và chuyển vào tài khoản của Khách hàng.

2.7. Tài khoản Demo là tài khoản ảo dành cho Khách hàng trên Nền tảng giao dịch, phản ánh trong thời gian thực kết quả của Hoạt động giao dịch trên tài khoản. Tiền tệ của Tài khoản Demo luôn tương ứng với loại tiền tệ của Tài khoản thực của Khách hàng. Các khoản tiền của Tài khoản demo không phải là nghĩa vụ tài chính của Công ty đối với Khách hàng.

2.8. Tiền gửi là số tiền mà Khách hàng gửi vào Tài khoản của mình.

2.9. Giao dịch đóng là Giao dịch mà Ngày hết hạn đã đạt đến hoặc Giao dịch được đóng theo lệnh của Khách hàng.

2.10. Báo giá là giá trị chi phí kỹ thuật số của một Tài sản tại một thời điểm nhất định.

2.11. Tài khoản cá nhân của Khách hàng là một phần của Trang web có quyền truy cập hạn chế, nơi Khách hàng, người đã hoàn tất thủ tục ủy quyền bằng cách nhập tên đăng nhập và mật khẩu của mình, có thể sử dụng dịch vụ của Công ty.

2.12. Tệp Nhật ký là tệp chứa thông tin hệ thống về hoạt động của Máy chủ của Công ty và thông tin về các hành động của Khách hàng trên Trang web.

2.13. Hệ số nhân là tỷ lệ giữa Khối lượng giao dịch và số tiền đầu tư của Khách hàng trong một Giao dịch do Khách hàng thiết lập khi mở Giao dịch trong cơ chế giao dịch CFD. Hệ số nhân không được vượt quá 10.

2.14. Hoạt động phi giao dịch là các hoạt động liên quan đến việc Gửi tiền vào Tài khoản hoặc Rút tiền của Quỹ từ Tài khoản của Khách hàng, cũng như các hoạt động khác không được coi là Giao dịch.

2.15. Khối lượng giao dịch là sản phẩm đầu tư của Khách hàng vào một Giao dịch và Hệ số nhân do Khách hàng thiết lập.

2.16. Giao dịch mở là Giao dịch trước khi hết hạn hoặc Giao dịch trước đóng theo lệnh của Khách hàng.

2.17. Nhà cung cấp hệ thống thanh toán là một công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến cho thực hiện thanh toán điện tử.

2.18. Tài khoản thực của Khách hàng (Tài khoản của Khách hàng, Tài khoản) là Tài khoản đặc biệt của Khách hàng trên Nền tảng giao dịch phản ánh kết quả của các Hoạt động phi giao dịch, Giao dịch đã mở và đóng của Khách hàng, cũng như những thay đổi thời gian thực khác trong nghĩa vụ tài chính của Công ty đối với Khách hàng. Các loại tiền tệ có thể có trong tài khoản : Đô la Mỹ, euro.

2.19. Giao dịch là ngược lại với Hoạt động giao dịch có cùng số nhận dạng .

2.20. Máy chủ của công ty là một tổ hợp phần mềm và phần cứng cung cấp cho Khách hàng luồng Báo giá theo thời gian thực và xử lý Lệnh giao dịch của Khách hàng.

2.21. Hoạt động giao dịch là các hành động của Khách hàng bao gồm cả việc gửi tiền vào Tài khoản của Khách hàng, Rút tiền, đóng Hoạt động giao dịch, đăng ký các giải đấu trả phí, nạp tiền vào tài khoản giải đấu của Khách hàng (mua lại) và kích hoạt Tiền thưởng hoặc giải thưởng.

2.22. Hoạt động giao dịch là hoạt động giao dịch không cần kê đơn với Tài sản được thanh toán giữa Công ty và Khách hàng một cách liên tục.

2.23. Nền tảng giao dịch là hệ thống máy tính được truy cập thông qua Tài khoản cá nhân của Khách hàng và được sử dụng để hiển thị luồng Báo giá được gửi từ Máy chủ của Công ty, để đặt Lệnh giao dịch của Khách hàng, để phản ánh kết quả thực hiện của chúng và để thực hiện các hành động khác liên quan đến việc thực hiện Hoạt động giao dịch.

2.24. Lệnh giao dịch là lệnh của Khách hàng để hoàn tất một Giao dịch giao dịch theo các điều kiện quy định trong lệnh.

2.25. Cơ chế giao dịch là một công cụ tài chính có nguồn gốc từ Tài sản được cung cấp của Công ty trên Nền tảng giao dịch, việc sử dụng nền tảng này không dẫn đến việc thực sự mua lại Tài sản.

2.26. Tổng doanh thu giao dịch là tổng số tiền đầu tư của Khách hàng vào các Giao dịch được Khách hàng thực hiện kể từ lần Gửi tiền cuối cùng vào Tài khoản.

2.27. Giải đấu là các cuộc thi có giới hạn thời gian trong Nền tảng giao dịch với giải thưởng bằng tiền mặt.

2.28. Thời hạn là thời điểm thực hiện Giao dịch sau khi đạt đến thời gian đóng.

3. Cơ chế giao dịch

Các Cơ chế giao dịch sau đây có sẵn cho Khách hàng:

3.1. Giao dịch thời gian cố định (FTT)

3.1.1. Khi mở Giao dịch, Khách hàng chọn Tài sản, số tiền đầu tư của Khách hàng vào Giao dịch, hướng chuyển động của biểu đồ và thời điểm đóng Giao dịch.

3.1.2. Giao dịch sẽ được đóng lại sau khi đạt đến thời gian đóng đã chọn.

3.1.3. Nếu tại thời điểm đóng Giao dịch, Báo giá hiện tại của Tài sản được chọn cao hơn hơn giá tại thời điểm mở Giao dịch, Giao dịch được coi là có lãi nếu hướng được chọn của biểu đồ chuyển động là "lên". Nếu tại thời điểm đóng Giao dịch, Báo giá hiện tại của Tài sản được chọn thấp hơn Báo giá tại thời điểm mở Giao dịch, Giao dịch được coi là có lợi nhuận nếu hướng chuyển động biểu đồ được chọn là "xuống."

3.1.4. Lợi nhuận của một Giao dịch là cố định và phụ thuộc vào số tiền đầu tư của Khách hàng được chọn trong Giao dịch, Tài sản và thời điểm thực hiện Giao dịch. Lợi nhuận trên Giao dịch được định nghĩa là tỷ lệ lợi nhuận nhân với số tiền đầu tư của Khách hàng vào Buôn bán.

3.2. Hợp đồng chênh lệch

3.2.1. Cơ chế CFD chỉ khả dụng trên Tài khoản Demo.

3.2.2. Khi mở Giao dịch, Khách hàng chọn Tài sản, số tiền đầu tư của Khách hàng vào Giao dịch, Hệ số nhân và hướng di chuyển của biểu đồ.

3.2.3. Thời gian giao dịch: Thứ Hai từ 07:00 UTC đến Thứ Sáu từ 21:00 UTC. Ngoài thời gian quy định, việc thực hiện các Hoạt động giao dịch, bao gồm mở Giao dịch mới và đóng các lệnh hiện tại, không khả dụng khi sử dụng cơ chế CFD. Nếu là ngày lễ (ngày không làm việc) rơi vào thời gian quy định trên Sở giao dịch tài sản, Hoạt động giao dịch với Tài sản đó không được được thực hiện trên Nền tảng giao dịch.

3.2.4. Kết quả của một Giao dịch được tính theo công thức sau: Số tiền đầu tư của Khách hàng vào Giao dịch x Hệ số nhân x (Báo giá đóng cửa / Báo giá mở cửa - 1).

3.2.5. Khi mở Giao dịch, hoa hồng 0,02% của Khối lượng Giao dịch được lấy từ Tài khoản Demo của Khách hàng. Khi tính toán số tiền hoa hồng, hoa hồng luôn được làm tròn đến số mười gần nhất theo đơn vị tiền tệ của Tài khoản Demo.

3.2.6. Khi sử dụng cơ chế CFD, Khách hàng có thể mở không quá 15 (Mười lăm) Giao dịch đồng thời.

3.2.7. Giao dịch được đóng theo lệnh của Khách hàng hoặc tự động.

Giao dịch được đóng tự động:

— nếu kết quả tài chính tiêu cực cho Giao dịch trước khi đóng đạt tới 95% số tiền đầu tư của Khách hàng vào Giao dịch (Dừng lỗ kỹ thuật);

— sau 15 (Mười lăm) ngày kể từ thời điểm mở Giao dịch.

3.2.8. Nếu việc đóng tự động một Giao dịch (điều khoản 3.2.7) xảy ra tại thời điểm thực hiện Hoạt động giao dịch trong cơ chế CFD cho Tài sản giao dịch không được triển khai trên Nền tảng giao dịch, Giao dịch sẽ được đóng ngay khi nhận được Báo giá của Tài sản giao dịch trên Nền tảng giao dịch trong phiên giao dịch tiếp theo.

3.2.9. Nếu tại thời điểm đóng Giao dịch, Báo giá hiện tại của Tài sản được chọn cao hơn hơn Báo giá tại thời điểm mở Giao dịch, Giao dịch được coi là có lãi nếu hướng của Giao dịch được chọn là "lên". Nếu tại thời điểm đóng Giao dịch, Báo giá hiện tại của Tài sản được chọn thấp hơn Báo giá tại thời điểm mở Giao dịch, Giao dịch được coi là có lãi nếu hướng của Giao dịch được chọn là "giảm".

3.2.10. Lỗ khi giao dịch khi sử dụng cơ chế CFD không được vượt quá 100% số tiền của khoản đầu tư của Khách hàng vào Giao dịch.

4. Đăng ký và xác minh khách hàng

4.1. Thủ tục đăng ký là bắt buộc đối với Khách hàng.

4.2. Để đăng ký trên Website, Khách hàng phải thực hiện các hành động sau:

- nhập địa chỉ email và tạo mật khẩu;

- chọn loại tiền tệ của Tài khoản;

- chấp nhận các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này.

4.3. Bằng việc chấp nhận các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này, Khách hàng đảm bảo những điều sau:

- rằng anh ta là người trưởng thành về mặt pháp lý;

- rằng người đó đã đọc các điều khoản của Thỏa thuận này và đồng ý với các điều khoản đó.

4.4. Để đảm bảo tính hợp pháp và an toàn của việc cung cấp dịch vụ, Công ty thực hiện quy trình xác minh danh tính của Khách hàng và thông tin do Khách hàng cung cấp (xác minh). Trong trường hợp này, Công ty có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp hình ảnh:

- trang (trang) hộ chiếu của Khách hàng có ảnh và dữ liệu cá nhân của Khách hàng; hoặc

- mặt trước và mặt sau của chứng minh thư nhân dân của Khách hàng; hoặc

- giấy phép lái xe của Khách hàng.

Công ty có quyền yêu cầu bằng chứng về hóa đơn tiện ích mới nhất của Khách hàng, sao kê ngân hàng cho biết việc mở tài khoản, bản sao được quét của thẻ ngân hàng hoặc các tài liệu khác nếu các tài liệu được cung cấp trước đó không cho phép Khách hàng được xác định đầy đủ và/hoặc xác nhận thông tin đã cung cấp.

4.5. Việc xác minh được thực hiện trong vòng 20 (hai mươi) ngày làm việc kể từ ngày Khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu của Công ty. Trong một số trường hợp, Công ty có quyền gia hạn thời hạn này đến 7 (Bảy) ngày dương lịch.

4.6. Nếu Khách hàng không có lý do chính đáng từ chối cung cấp các tài liệu và/hoặc thông tin được yêu cầu để xác minh, Công ty có quyền đình chỉ việc cung cấp dịch vụ cho Tài khoản và Tài khoản thực của Khách hàng với việc chặn tiếp theo. Công ty có thể trả lại số tiền mà Khách hàng đã gửi chỉ bằng cách sử dụng thông tin thanh toán được cung cấp trong quá trình đăng ký hoặc có thể giữ lại số tiền đó cho đến khi Khách hàng hoàn tất việc xác minh.

4.7. Để xác nhận danh tính của Khách hàng và xác minh các tài liệu do Khách hàng cung cấp, Công ty có quyền yêu cầu hội nghị truyền hình với Khách hàng. Khách hàng sẽ được thông báo về thời gian của cuộc họp video ít nhất 24 (hai mươi bốn) giờ trước.

4.8. Bằng cách đăng ký trên Trang web, Khách hàng đồng ý nhận email từ Công ty, bao gồm tin nhắn quảng cáo, cũng như cuộc gọi điện thoại và tin nhắn SMS. Nếu Khách hàng không muốn nhận thông tin từ Công ty, anh ấy/cô ấy có thể hủy đăng ký của mình bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" trong bất kỳ email nào từ Công ty, bằng cách vô hiệu hóa tùy chọn tương ứng trong email của anh ấy/cô ấy. Tài khoản cá nhân hoặc bằng cách liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ của Công ty. Khách hàng có thể hủy đăng ký từ các cuộc gọi và tin nhắn văn bản từ Công ty bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ của Công ty. Công ty cam kết sẽ phản hồi nhanh chóng yêu cầu của Khách hàng về việc hủy đăng ký nhận mọi loại email (trừ các thông báo liên quan đến giao dịch), cũng như không nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS.

4.9. Khách hàng có quyền đăng ký chỉ 1 (Một) Tài khoản trên Trang web. Nếu Công ty phát hiện nhiều Tài khoản thuộc về cùng một Khách hàng hoặc nhóm người, nếu những người đó có cơ hội để đăng nhập từ cùng một địa chỉ IP và/hoặc truy cập Trang web từ cùng một thiết bị, hoặc để nạp tiền vào tài khoản bằng cùng một thẻ tín dụng và/hoặc ví điện tử hoặc bằng sự cho phép từ cùng một địa chỉ IP hoặc khi phát hiện các dấu hiệu sở hữu khác của một số Tài khoản, Giao dịch và kết quả tài chính của Giao dịch trên tất cả các Tài khoản đó có thể bị hủy bỏ, và các Tài khoản đó có thể bị chặn. Trong trường hợp này, các khoản tiền được lưu trữ trong các Tài khoản đó sẽ không được coi là nghĩa vụ tài chính của Công ty đối với Khách hàng. Công ty có thể yêu cầu Khách hàng xác định Tài khoản chính mà Khách hàng muốn giữ lại. Trong trường hợp này, các khoản tiền Tiền gửi mà Khách hàng đã thêm vào các Tài khoản khác sẽ được trả lại bằng cách sử dụng phương thức thanh toán chi tiết được cung cấp khi đăng ký các Tài khoản đó mà không có (bất kỳ khoản bồi thường nào cho) bất kỳ lợi nhuận và/hoặc thua lỗ nào.

4.10. Trong trường hợp không có Hoạt động giao dịch nào trên Tài khoản của Khách hàng trong 90 (Chín mươi) ngày liên tiếp, Khách hàng sẽ bị tính phí thuê bao hàng tháng để phục vụ Tài khoản của mình với số tiền là 30 đô la/30 euro hoặc số tiền tương đương 30 đô la (tùy thuộc vào loại tiền tệ của Tài khoản), nhưng không quá số tiền trong Số dư tài khoản hoặc tiền được rút từ Tài khoản của Khách hàng theo cách quy định tại điều khoản 4.11 của Thỏa thuận này. Phí thuê bao sẽ bị hủy nếu Hoạt động giao dịch được tiếp tục trên Tài khoản của Khách hàng.

4.11. Trong trường hợp không có Hoạt động giao dịch nào trên Tài khoản của Khách hàng trong 6 (sáu) tháng liên tiếp, Công ty có quyền ghi nợ toàn bộ số tiền từ Tài khoản của Khách hàng.

4.12. Để hoàn lại tiền vào Tài khoản, Khách hàng phải liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Công ty bằng cách sử dụng thông tin liên hệ được cung cấp trong phần 12 của Thỏa thuận này.

5. Thủ tục thực hiện các hoạt động phi thương mại

5.1. Các phương thức chính thức để ghi có vào Tài khoản và Rút tiền là các phương thức được nêu trên Trang web của Công ty. Khách hàng chịu mọi rủi ro liên quan đến việc sử dụng các hệ thống thanh toán, cũng như thanh toán hoa hồng từ các hệ thống thanh toán và/hoặc Nhà cung cấp hệ thống thanh toán để thực hiện thanh toán và/hoặc chuyển đổi tiền tệ.

Dựa trên quốc gia của Khách hàng, quốc gia cư trú của Khách hàng, phương thức thanh toán và/hoặc loại hình hoạt động, Công ty có quyền tính phí gửi tiền và/hoặc phí rút tiền. Mức phí được nêu rõ dưới.

Loại hoạt động

Phương thức thanh toán

Quốc gia

Mức phí

Điều khoản

Rút lui

Tất cả các phương pháp

Ấn Độ, Việt Nam

10%

Đối với tất cả các yêu cầu rút tiền vượt quá giới hạn 1 trong vòng 24 giờ

Rút tiền

Tất cả các phương pháp

Ukraina

2%

Đối với tất cả các yêu cầu rút tiền vượt quá giới hạn 1 trong vòng 24 giờ

Rút tiền

Tất cả các phương pháp

Indonesia

5%

Đối với tất cả các yêu cầu rút tiền vượt quá giới hạn 1 trong vòng 24 giờ

Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện thanh toán từ Tài khoản hoặc đến Tài khoản của Khách hàng do lỗi trong hệ thống thanh toán và/hoặc Nhà cung cấp hệ thống thanh toán. Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến hoạt động của bất kỳ hệ thống thanh toán và/hoặc Nhà cung cấp hệ thống thanh toán nào từ phía Khách hàng, Khách hàng phải liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của hệ thống thanh toán và/hoặc Nhà cung cấp. Khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho Công ty trong trường hợp như vậy khiếu nại.

5.2. Để nạp thêm số dư Tài khoản, Khách hàng sử dụng giao diện nội bộ của Trang web. Số tiền gửi tối thiểu là $10/€10 hoặc tương đương với $10 (tùy thuộc vào loại tiền tệ của Tài khoản). Theo quyết định của Công ty, số tiền gửi tối thiểu có thể được giảm ở một số quốc gia nhất định. Số tiền gửi tối thiểu cố định được hiển thị trong phần Thủ quỹ của Tài khoản cá nhân của Khách hàng trên Trang web khi nạp thêm số dư trong Tài khoản của Khách hàng. Ngoài ra, số tiền Gửi tối thiểu có thể được giảm như một phần của chương trình khuyến mãi hoặc các hoạt động khác do Công ty tổ chức.

5.3. Nghiêm cấm việc nạp tiền vào số dư Tài khoản bằng thông tin thanh toán của bên thứ ba.

5.4. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu gian lận nào trong quá trình thực hiện giao dịch tài chính sau khi nạp tiền vào Tài khoản của Khách hàng, Công ty có quyền hủy các giao dịch đó và khóa Tài khoản của Khách hàng.

5.5. Để Rút tiền từ Tài khoản, Khách hàng thực hiện yêu cầu tương ứng bằng giao diện nội bộ của Trang web. Số tiền rút tối thiểu là 10 đô la/10 euro hoặc tương đương với 10 đô la (tùy thuộc vào loại tiền tệ của Tài khoản). Theo quyết định của Công ty, số tiền Rút tối thiểu có thể giảm ở một số quốc gia nhất định.

5.6. Sau khi thực hiện yêu cầu, số tiền cần rút không được ghi nợ từ Tài khoản của Khách hàng cho đến thời điểm thanh toán chính xác. Các khoản thanh toán được thực hiện theo yêu cầu của Khách hàng sẽ không được hoàn lại.

5.7. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu được nhập trong Yêu cầu rút tiền.

5.8. Yêu cầu Rút tiền của Khách hàng được Công ty xử lý trong vòng 3 (Ba) ngày làm việc sau ngày yêu cầu được gửi. Thời gian nhận được tiền của Khách hàng phụ thuộc vào về tốc độ xử lý giao dịch của hệ thống thanh toán và/hoặc Nhà cung cấp hệ thống thanh toán. Các giới hạn sau đây áp dụng cho việc Rút tiền: không quá 3.000 đô la/3.000 euro hoặc một số tiền tương đương với 3.000 đô la (tùy thuộc vào loại tiền tệ của Tài khoản), mỗi ngày; không quá 10.000 đô la/10.000 euro, hoặc số tiền tương đương 10.000 đô la (tùy thuộc vào loại tiền tệ của Tài khoản), trước khi kết thúc tuần hiện tại; không quá 40.000 đô la/40.000 euro hoặc số tiền tương đương 40.000 đô la (tùy thuộc vào trên loại tiền tệ của Tài khoản), trước khi kết thúc tháng hiện tại. Những giới hạn này có thể được giảm liên quan đến với một số tính năng của các phương thức rút tiền riêng lẻ. Khách hàng có thể tìm hiểu các giới hạn chính xác để Rút tiền cho mỗi phương thức Rút tiền từ Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng của Công ty sử dụng thông tin liên lạc được nêu trong phần 12 của Thỏa thuận này.

5.9. Sau khi thông báo trước, yêu cầu Rút tiền của Khách hàng có thể bị dịch vụ bảo mật của Công ty đình chỉ mà không cần thực hiện trong thời gian tối đa là 10 (Mười) ngày làm việc.

5.10. Việc rút tiền từ Tài khoản của Khách hàng được thực hiện theo cùng một cách và sử dụng cùng một tài khoản được Khách hàng sử dụng khi nạp tiền vào Tài khoản. Nếu vì lý do kỹ thuật, điều này không được có thể, Khách hàng có quyền sử dụng phương pháp khác và/hoặc tài khoản khác để Rút tiền. Trong trường hợp này, dữ liệu của Khách hàng cho tài khoản đó phải giống hệt với dữ liệu mà Khách hàng đã chỉ định trong xác minh. Công ty có quyền yêu cầu bằng chứng từ Khách hàng để xác nhận không thể Rút tiền bằng phương pháp và tài khoản đã dùng để nạp tiền vào Tài khoản.

5.11. Để tuân thủ luật pháp quốc tế về chống rửa tiền (AML), khi Rút tiền từ Tài khoản, Công ty có quyền yêu cầu Khách hàng xác nhận rằng tài khoản mà Rút tiền được thực hiện thuộc về Khách hàng, cũng như được công chứng và, nếu các bản sao cần thiết, được công chứng/hợp pháp hóa của các tài liệu chứng minh danh tính, nơi cư trú và địa điểm của Khách hàng của việc đăng ký. Trong trường hợp Khách hàng từ chối cung cấp một cách vô lý những tài liệu này, Công ty có quyền từ chối Rút tiền. Khách hàng phải cung cấp xác nhận đó và/hoặc Bản sao các tài liệu trong vòng Mười bốn (14) ngày dương lịch kể từ yêu cầu của Công ty. Công ty xem xét các tài liệu và thông tin đã nộp trong vòng Ba mươi (30) ngày dương lịch. Nếu Khách hàng từ chối cung cấp mà không có lý do chính đáng những tài liệu này, Công ty có quyền từ chối Rút tiền.

5.12. Nếu Khách hàng rõ ràng có ý định sử dụng Tài khoản của mình cho các giao dịch trao đổi hệ thống thanh toán liên thông, Công ty có quyền từ chối yêu cầu Rút tiền từ Tài khoản của Khách hàng.

5.13. Nếu Khách hàng gửi tiền vào Tài khoản của Khách hàng và sau đó quyết định rút toàn bộ hoặc một phần, trong khi Doanh thu giao dịch của họ không vượt quá gấp đôi số tiền gửi, phí rút tiền là 10% (Mười phần trăm) của Số dư tài khoản hoặc số dư cuối cùng của Khách hàng Tiền đặt cọc, tùy theo số tiền nào lớn hơn.

5.14. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các hành động của bên thứ ba liên quan đến các hoạt động trung gian khi Khách hàng thực hiện các hoạt động để cấp vốn hoặc rút tiền từ Khách hàng Tài khoản.

5.15. Khi Khách hàng thực hiện các hoạt động để cấp vốn cho Tài khoản của mình, trách nhiệm tài chính của Công ty bắt đầu khi tiền của Khách hàng được nhận vào tài khoản ngân hàng của Công ty và/hoặc vào tài khoản của Công ty tại hệ thống thanh toán được liệt kê trên Trang web.

5.16. Khi Khách hàng thực hiện giao dịch Rút tiền, trách nhiệm tài chính của Công ty kết thúc khi tiền được rút khỏi tài khoản ngân hàng của Công ty và/hoặc từ tài khoản của Công ty tại hệ thống thanh toán được liệt kê trên Trang web.

5.17. Trong trường hợp Công ty gặp lỗi kỹ thuật khi thực hiện giao dịch tài chính, Công ty có quyền hủy bỏ giao dịch đó, cũng như kết quả của các dịch vụ được cung cấp bởi Công ty dựa trên giao dịch đó. Các khoản tiền được rút ra từ Tài khoản của Khách hàng sẽ được được Công ty trả lại cho Tài khoản của Khách hàng khi và nếu một cuộc điều tra nội bộ tiết lộ lỗi kỹ thuật và Công ty có quyền truy cập vào các khoản tiền đó.

5.18. Công ty có quyền áp dụng hạn mức Rút tiền bằng với số tiền Gửi của Khách hàng trong 30 (ba mươi) ngày qua.

5.19. Nếu Dịch vụ bảo mật của Công ty nghi ngờ Khách hàng gian lận hoặc lừa đảo, Công ty có quyền chặn Tài khoản của Khách hàng mà không cần thông báo trước và không có khả năng bổ sung số dư Tài khoản và Rút tiền trong thời hạn tối đa là 10 (Mười) ngày làm việc. Sau khi có kết quả điều tra của Dịch vụ bảo mật của Công ty, Công ty có quyền khóa vĩnh viễn Tài khoản của Khách hàng và khấu trừ số tiền tổn thất thực tế do hành động của Khách hàng gây ra cho Công ty, cũng như lợi nhuận mà Khách hàng nhận được do hành vi gian lận hoặc lừa đảo đó, từ Tài khoản của Khách hàng.

5.20. Chính sách hoàn tiền

5.20.1. Tất cả các khoản hoàn lại sẽ được thực hiện thông qua Hoạt động phi giao dịch như được mô tả trong Mục 5 của Thỏa thuận này.

5.20.2. Nếu Khách hàng gửi tiền vào Tài khoản của mình bằng thẻ ngân hàng, Khách hàng cũng có thể yêu cầu hoàn tiền qua support@stockity.id. Không thể hoàn tiền trừ khi và cho đến khi tất cả các điều kiện sau đây xảy ra được đáp ứng;

1) Tài khoản của Khách hàng có đủ tiền để hoàn lại;

2) không có Tiền thưởng nào đang hoạt động trong Tài khoản của Khách hàng;

5.20.3. Ngoài ra, Công ty có quyền hoàn lại khoản thanh toán mà không cần thông báo cho Khách hàng nếu theo ý kiến của Công ty, hoạt động này có dấu hiệu gian lận.

6. Trích dẫn

6.1. Khách hàng hiểu rằng khi sử dụng dịch vụ của Công ty, nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất về luồng Báo giá là Máy chủ của Công ty. Báo giá được hiển thị trên Nền tảng giao dịch không thể đóng vai trò là nguồn thông tin đáng tin cậy về luồng Báo giá, vì trong trường hợp kết nối không ổn định giữa Nền tảng giao dịch và Máy chủ, một số Báo giá từ luồng có thể không đến được Nền tảng giao dịch.

6.2. Biểu đồ hiển thị trên Nền tảng giao dịch chỉ mang tính chất tham khảo. Công ty không đảm bảo rằng một Hoạt động giao dịch sẽ được hoàn thành theo Báo giá hiển thị trên biểu đồ trên Nền tảng giao dịch tại thời điểm Khách hàng gửi Lệnh giao dịch.

6.3. Giá tài sản trên Nền tảng giao dịch được xác định theo công thức: (mua + bán)/2.

6.4. Nếu Lệnh giao dịch của Khách hàng được thực hiện theo Báo giá không phải giá thị trường, Công ty sẽ điều chỉnh kết quả tài chính của Giao dịch theo Báo giá thị trường tại thời điểm thực hiện Lệnh giao dịch hoặc hủy kết quả của Giao dịch.

7. Thủ tục thực hiện giao dịch

7.1. Việc xử lý Lệnh giao dịch của Khách hàng diễn ra theo thứ tự sau:

7.1.1. Khách hàng gửi Lệnh giao dịch, sau đó Lệnh này sẽ được xác minh tính chính xác trên Nền tảng giao dịch.

7.1.2. Từ Nền tảng giao dịch, Lệnh giao dịch của Khách hàng được gửi đến Máy chủ để kiểm tra lại.

7.1.3. Sau khi kiểm tra lại, Lệnh giao dịch được xử lý trên Máy chủ và kết quả xử lý được gửi đi đến Sàn giao dịch.

7.2. Thời gian xử lý Lệnh giao dịch của Khách hàng phụ thuộc vào chất lượng giao tiếp giữa Nền tảng giao dịch và Máy chủ, cũng như điều kiện thị trường. Trong điều kiện thị trường bình thường, thời gian xử lý Lệnh giao dịch của Khách hàng thường là 0-4 giây. Trong điều kiện thị trường bất thường, thời gian xử lý Lệnh giao dịch của Khách hàng có thể lâu hơn.

7.3. Mở giao dịch

7.3.1. Số tiền đầu tư tối thiểu của Khách hàng vào một Giao dịch trên Nền tảng giao dịch là 1 đô la/1 euro hoặc số tiền tương đương 1 đô la (tùy thuộc vào loại tiền tệ của Tài khoản); số tiền tối đa là 1.000 đô la/1.000 euro hoặc số tiền tương đương 1.000 đô la (tùy thuộc vào loại tiền tệ của Tài khoản).

7.3.2. Lệnh giao dịch của Khách hàng để mở Giao dịch sẽ bị từ chối vì những lý do sau:

- Khách hàng gửi Lệnh giao dịch trước khi Báo giá đầu tiên của Tài sản giao dịch được nhận trên Nền tảng giao dịch khi thị trường mở cửa; và/hoặc

- Tài khoản của Khách hàng không có đủ tiền để mở Giao dịch mới.

7.3.3. Lệnh giao dịch của Khách hàng để mở Giao dịch cũng có thể bị Máy chủ từ chối trong điều kiện thị trường bất thường.

7.3.4. Lệnh giao dịch của Khách hàng để mở Giao dịch được coi là đã được thực hiện và Giao dịch được mở, sau khi bản ghi tương ứng xuất hiện trong Tệp Nhật ký. Mỗi Giao dịch trên Máy chủ được cấp một số nhận dạng duy nhất.

7.4. Đóng giao dịch

7.4.1. Đóng một Giao dịch diễn ra tại Báo giá Giao dịch hiện tại có trên Máy chủ tại thời điểm đóng Giao dịch.

7.4.2. Lệnh giao dịch của Khách hàng để đóng Giao dịch được coi là đã được thực hiện và Giao dịch sẽ được đóng lại sau khi bản ghi tương ứng xuất hiện trong Tệp Nhật ký.

7.5. Công ty có quyền hạn chế số lượng Giao dịch tối đa mà Khách hàng mở trong một phút, một giờ hoặc một ngày theo lịch.

7.6. Công ty có quyền thay đổi tỷ lệ lợi nhuận, quy mô tối thiểu và số tiền đầu tư tối đa của Khách hàng trong một Giao dịch, cũng như Thời hạn hết hạn cho một, nhiều, hoặc tất cả Tài sản.

7.7. Sự cố và/hoặc lỗi trong hoạt động của thiết bị máy tính và/hoặc phần mềm của Công ty, kết nối internet không ổn định, gián đoạn trong việc truyền tải luồng thông tin, sự gián đoạn cung cấp điện, sự gián đoạn trong hoạt động của các sàn giao dịch, các cuộc tấn công của tin tặc cũng như bất kỳ hành động bất hợp pháp nào liên quan đến thiết bị và/hoặc Máy chủ của Công ty, các trường hợp bất khả kháng và việc tạm dừng giao dịch trên thị trường tài chính, ảnh hưởng đến Tài sản có sẵn trên Trang web căn cứ trực tiếp để hủy bỏ các Giao dịch được thực hiện trong những trường hợp như vậy.

8. Tiền thưởng và giải thưởng, và tham gia các giải đấu và chương trình khuyến mãi

8.1. Tiền thưởng được ghi có vào Tài khoản của Khách hàng theo chương trình thưởng hoặc khuyến mãi do Công ty thực hiện.

8.2. Số tiền thưởng phụ thuộc vào các điều kiện của chương trình khuyến mãi hoặc chương trình mà số tiền thưởng được ghi có (Tiền thưởng không cần gửi tiền) và/hoặc số tiền gửi của Khách hàng (Tiền thưởng gửi tiền).

8.3. Tiền thưởng được ghi có vào Tài khoản không phải là nghĩa vụ tài chính của Công ty đối với Khách hàng.

8.4. Sau khi Tiền thưởng được kích hoạt, tiền trong Tài khoản của Khách hàng chỉ có thể Rút được sau khi Khách hàng hoàn thành Doanh thu giao dịch bắt buộc.

Doanh thu giao dịch bắt buộc là số tiền thưởng nhân với hệ số đòn bẩy. Nếu hệ số đòn bẩy tiền thưởng không được chỉ định, hệ số đòn bẩy sẽ được coi là bằng 40 đối với Tiền thưởng không cần ký quỹ và đối với Tiền thưởng ký quỹ là 50% hoặc hơn số tiền ký quỹ được thực hiện khi sử dụng Tiền thưởng, và 35 đối với Tiền thưởng ký quỹ ít hơn 50% số tiền ký quỹ được thực hiện khi sử dụng Tiền thưởng. Số tiền đầu tư của Khách hàng vào một Giao dịch được tính vào Doanh thu giao dịch bắt buộc tỷ lệ thuận với lợi nhuận của Tài sản từ Giao dịch đó.

8.5. Các giao dịch trong Cơ chế giao dịch FTT với kết quả bằng 0 không được tính vào Doanh thu giao dịch bắt buộc.

8.6. Trong khuôn khổ của một chương trình khuyến mãi duy nhất, Khách hàng chỉ được nhận Tiền thưởng một lần, trừ khi nếu không được quy định trong các điều kiện khuyến mại.

8.7. Lợi nhuận mà Khách hàng nhận được cho Giao dịch sử dụng Tiền thưởng có thể có hạn chế về số tiền Rút.

8.8. Tiền thưởng không cần gửi tiền phải được kích hoạt trong Tài khoản cá nhân của Khách hàng trong vòng 3 (Ba) ngày kể từ khi nó được ghi nhận.

8.9. Sau khi Tiền thưởng được kích hoạt, Khách hàng có quyền hủy bằng cách liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Công ty thông qua các địa chỉ liên hệ được liệt kê trong phần 12 của Thỏa thuận này. Việc từ chối hoặc hủy Tiền thưởng chỉ có thể thực hiện được nếu Khách hàng chưa hoàn tất bất kỳ Giao dịch nào kể từ khi Tiền thưởng được ghi có.

8.10. Sau khi kết thúc chương trình khuyến mãi, Tiền thưởng được ghi có theo chương trình khuyến mãi có thể được rút khỏi tài khoản của Khách hàng. Tài khoản.

8.11. Khách hàng chỉ có thể có một Tiền thưởng đang hoạt động trên Tài khoản của mình. Nếu Khách hàng đã có một Tiền thưởng đang hoạt động trên Tài khoản của mình, thì Khách hàng không thể kích hoạt một Tiền thưởng khác cho đến khi Doanh thu giao dịch bắt buộc cho phần thưởng đang hoạt động đã đạt được.

8.12. Nếu Số dư Tài khoản của Khách hàng giảm xuống dưới số tiền đầu tư tối thiểu được phép của Khách hàng trong a Giao dịch, Tiền thưởng sẽ bằng 0.

8.13. Tham gia Giải đấu. Khách hàng sử dụng tài khoản giải đấu đặc biệt để tham gia trong Giải đấu. Các giao dịch trong Giải đấu được thực hiện bằng tiền ảo (₮). Tất cả người tham gia có cùng số dư giải đấu ban đầu khi bắt đầu Giải đấu. Mục tiêu chính của những người tham gia là để có số dư giải đấu cao nhất vào cuối Giải đấu. Quỹ giải thưởng được phân phối trong số những người chiến thắng đã giành được giải thưởng xếp hạng. Điều kiện chi tiết để tham gia Có thể tìm thấy thông tin về các giải đấu trên trang Giải đấu tương ứng trên Trang web của Công ty.

8.14. Khách hàng có quyền tham gia tất cả các giải đấu và chương trình khuyến mãi có sẵn được tổ chức bởi Công ty. Khách hàng phải tự mình làm quen với các điều khoản của Giải đấu và chương trình khuyến mãi được đăng trên Trang web của Công ty.

8.15. Quỹ tiền tệ mà Khách hàng nhận được từ Công ty như một phần thưởng cho việc tham gia trong các giải đấu được ghi có vào Tài khoản thực sau khi giải thưởng được kích hoạt trong Tài khoản cá nhân của Khách hàng, trừ khi nếu không có quy định cụ thể trong điều khoản của giải đấu.

8.16. Nếu Dịch vụ bảo mật của Công ty nghi ngờ rằng Khách hàng đang thực hiện các hành vi gian lận nhằm thắng Giải đấu hoặc khuyến mãi, Công ty có quyền xem xét hoặc hủy kết quả của Khách hàng trong Giải đấu hoặc chương trình khuyến mãi đó và cũng cấm Khách hàng tham gia các Giải đấu và/hoặc chương trình khuyến mãi tiếp theo. Trong trường hợp gian lận được xác nhận, kết quả của Khách hàng trong Giải đấu hoặc chương trình khuyến mãi bị hủy bỏ.

8.17. Là một phần của chương trình khuyến mãi hoặc chương trình đặc biệt, Công ty có thể cung cấp cho Khách hàng các giải thưởng bổ sung . Loại hình và số lượng giải thưởng phụ thuộc vào các điều khoản của chương trình khuyến mãi hoặc chương trình.

9. Rủi ro của khách hàng

9.1. Khách hàng hoàn toàn hiểu những điều sau đây:

- Việc thực hiện các Hoạt động giao dịch bằng các công cụ tài chính luôn đi kèm với những rủi ro đáng kể. Trước khi sử dụng dịch vụ của Công ty, Khách hàng cần phân tích khả năng tài chính của mình;

- Các hoạt động giao dịch mà họ thực hiện thông qua Nền tảng giao dịch không phải là Giao dịch được thực hiện trên một sàn giao dịch chính thức. Giao dịch như vậy là giao dịch qua quầy, do đó mang lại rủi ro lớn hơn cho Khách hàng so với các giao dịch trên sàn giao dịch chính thức;

- bất kỳ thông tin và/hoặc khuyến nghị nào mà họ nhận được trên Trang web từ đại diện hoặc đối tác của Công ty đều không được coi là lời đề nghị trực tiếp để thực hiện Hoạt động giao dịch hoặc giao dịch tài chính;

- Các hoạt động giao dịch hoặc giao dịch tài chính như vậy có thể dẫn đến tổn thất tài chính do trục trặc trong hoạt động của thiết bị máy tính, phần mềm, kết nối internet không ổn định, mất điện hoặc các yếu tố kỹ thuật khác;

- trong điều kiện bất thường, thời gian xử lý Lệnh giao dịch có thể lâu hơn, có thể khiến Khách hàng phải chịu tổn thất. Ngoài ra, những biến động mạnh trong Báo giá có thể dẫn đến tổn thất cho Khách hàng khi Giao dịch được thực hiện ở Mức giá được báo giá khác với Giá niêm yết hiển thị trên Nền tảng giao dịch.

9.2. Ở một số quốc gia, việc sử dụng các dịch vụ của Công ty có thể bị hạn chế hoặc bị pháp luật cấm. Khách hàng chịu mọi rủi ro liên quan đến việc phân tích luật pháp của quốc gia mình hoặc quốc gia cư trú của mình đối với những hạn chế hoặc lệnh cấm đó và chịu trách nhiệm về sử dụng các dịch vụ của Công ty tại các quốc gia mà các dịch vụ này bị hạn chế hoặc bị cấm.

9.3. Khách hàng hiểu rằng Công ty không đảm bảo việc nhận được bất kỳ lợi nhuận nào hoặc không có những tổn thất của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

10. Bảo đảm và nghĩa vụ. Bất khả kháng

10.1. Công ty không phải là tổ chức tín dụng, không thực hiện hoạt động ngân hàng, không huy động vốn tiền tệ từ các cá nhân cho mục đích đầu tư với lãi suất trong một khoảng thời gian nhất định và không mở hoặc duy trì tài khoản ngân hàng.

10.2. Công ty không cung cấp dịch vụ của mình tại các vùng lãnh thổ sau hoặc cho công dân và/hoặc cư dân của các quốc gia sau (các vùng lãnh thổ): Bắc Triều Tiên, Canada, Hoa Kỳ, Úc, Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Hy Lạp, Hungary, Ireland, Ý, Đức, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Na Uy, Iceland, Liechtenstein, Thụy Điển, Vương quốc Anh, Andorra, Thành phố Vatican, Monaco, Quần đảo Marshall, San Marino, Síp, Thụy Sĩ, Israel, Syria, Singapore, Hồng Kông, New Zealand, Iran, Saint Vincent và Grenadines, Moldova, Nhật Bản, Nga, Belarus, Afghanistan, Iraq, Libya, Palestine, Nam Sudan, Albania, Haiti, Jamaica, Mali, Myanmar, Nicaragua, Senegal, Zimbabwe, Cuba, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, trong trường hợp trái với luật pháp hiện hành của các quốc gia này và/hoặc chính sách nội bộ của Công ty.

10.3. Khách hàng đảm bảo những điều sau đây khi sử dụng dịch vụ của Công ty:

- Khách hàng kết thúc Giao dịch độc quyền thay mặt cho Khách hàng và vì lợi ích của Khách hàng;

- Khách hàng không phải là công dân và/hoặc thường trú nhân của quốc gia mà Công ty không cung cấp dịch vụ của nó.

10.4. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính xác thực và tính hợp lệ của các tài liệu do mình trình bày trong xác minh. Nếu trong quá trình xác minh, Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, giả mạo hoặc không hợp lệ tài liệu, Công ty có quyền từ chối phục vụ Tài khoản của Khách hàng mà không cần cấp quyền rút lợi nhuận cũng như giữ lại tiền của Khách hàng theo số tiền thua lỗ thực tế gây ra cho Công ty do hành động của mình. Công ty có quyền từ chối đăng ký lại Khách hàng.

10.5. Trong khuôn khổ tuân thủ luật pháp AML quốc tế, khi đăng ký trên Nền tảng giao dịch, Khách hàng đảm bảo rằng số tiền được gửi vào Tài khoản của mình không phải là thu được một cách bất hợp pháp và không phải là kết quả của buôn bán ma túy, bắt cóc hoặc các hình thức khác hoạt động tội phạm hoặc bất hợp pháp. Khách hàng cam kết không sử dụng Trang web cho mục đích hợp pháp hóa thu nhập từ tội phạm hoặc cho các hoạt động bất hợp pháp khác. Công ty có quyền từ chối cho phép Khách hàng sử dụng Tài khoản của mình, chặn, hủy hoặc đóng Tài khoản của Khách hàng và giữ lại tiền trong Tài khoản của Khách hàng nếu Khách hàng không tuân thủ hoặc không tuân thủ các yêu cầu và các nguyên tắc của Luật AML. Nếu Công ty nghi ngờ rằng Khách hàng đang tiến hành các hoạt động bất hợp pháp hoặc phi pháp thông qua Tài khoản của mình, Công ty có quyền tiết lộ tất cả thông tin liên quan đến Khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền, cũng như chặn và/hoặc đóng Tài khoản của Khách hàng và/hoặc giữ lại tiền trong Tài khoản của Khách hàng. Nếu nguồn gốc tiền của Khách hàng có trong Tài khoản được chứng minh là hợp pháp, Công ty sẽ trả lại số tiền đã giữ trừ khi có hành động của chính phủ cấm việc trả lại đó.

10.6. Khách hàng cam kết cung cấp tài liệu và thực hiện các hành động cần thiết khác (theo quyết định của Công ty) nhằm tuân thủ luật pháp AML quốc tế.

10.7. Khách hàng hoàn toàn hiểu rằng bất kỳ hành động nào được thực hiện bởi anh ấy/cô ấy và/hoặc bên thứ ba với sự tham gia của Khách hàng có thể làm gián đoạn sự ổn định của Trang web, thiết bị, dịch vụ, phần mềm và phần cứng, hoặc hoạt động của Công ty nói chung, sẽ dẫn đến việc Công ty từ chối ngay lập tức việc cung cấp dịch vụ cho Tài khoản của Khách hàng mà không cấp quyền để rút lợi nhuận đã kiếm được, cũng như giữ lại tiền của Khách hàng theo mức lỗ thực tế gây ra cho Công ty bởi hành động của Khách hàng. Công ty có quyền từ chối đăng ký lại Khách hàng.

10.8. Khách hàng chịu trách nhiệm cá nhân về thông tin đăng nhập và mật khẩu được sử dụng để truy cập Tài khoản của mình trên Trang web. Khách hàng có nghĩa vụ ngăn chặn bất kỳ bên thứ ba nào truy cập Tài khoản của mình trên Trang web. Trong trường hợp truy cập trái phép vào thông tin đăng nhập và mật khẩu và/hoặc Tài khoản của Khách hàng, Khách hàng có nghĩa vụ phải thông báo ngay cho Công ty. Rủi ro và tổn thất của Khách hàng liên quan đến quá trình khôi phục quyền truy cập vào Tài khoản của anh ấy/cô ấy không tạo ra bất kỳ nghĩa vụ bổ sung nào cho Công ty, ngoài cung cấp dữ liệu mới để Khách hàng có thể truy cập vào Tài khoản của mình sau khi Khách hàng đã hoàn tất các thủ tục bổ sung để xác định Khách hàng là chủ Tài khoản. Công ty không có nghĩa vụ phải bồi thường thiệt hại hoặc trả lợi nhuận cho Khách hàng phát sinh từ việc truy cập trái phép vào Tài khoản của Khách hàng.

10.9. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về các hành động hoặc không hành động của Khách hàng trong khi sử dụng dịch vụ của mình hoặc đối với các khoản lỗ của Khách hàng phát sinh do Khách hàng đóng Giao dịch bằng Nền tảng giao dịch.

10.10. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự không hoàn thành nghĩa vụ của mình, bao gồm cả tổn thất của Khách hàng phát sinh do các cuộc tấn công của tin tặc, trục trặc của thiết bị máy tính (cho cả Khách hàng và Công ty) hoặc truyền dữ liệu qua giao tiếp các kênh xảy ra không phải do lỗi của Công ty.

10.11. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về những tổn thất của Khách hàng phát sinh từ Các trường hợp bất khả kháng. Các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở những trường hợp sau: thiên tai, thảm họa do con người gây ra, hành động quân sự, hành động khủng bố, nổi loạn, bất ổn dân sự, đình công, bạo loạn, việc áp đặt các hạn chế của chính phủ ảnh hưởng đến việc thực hiện Thỏa thuận này, việc áp đặt (hoặc thay đổi) các quy tắc thị trường và/hoặc tiền tệ, và đình chỉ giao dịch trên các sàn giao dịch.

10.12. Nếu trong quá trình Giao dịch trên Trang web, Khách hàng kiếm được lợi nhuận bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo, phần mềm đặc biệt, cái gọi là "bot" hoặc lỗ hổng trong phần mềm giao dịch chứng khoán hoặc Máy chủ của Công ty, lợi nhuận đó không phải là trách nhiệm tài chính của Công ty và không được trả cho Khách hàng.

10.13. Nếu Khách hàng vi phạm các điều khoản của Thỏa thuận này, Công ty có quyền chấm dứt Thỏa thuận này một cách đơn phương mà không cần thông báo trước cho Khách hàng. Trong trường hợp này, số dư của Khách hàng Tài khoản có thể được chuyển nhượng bằng cách sử dụng thông tin thanh toán được cung cấp khi đăng ký, và Công ty sẽ khấu trừ từ Tài khoản của Khách hàng số tiền i) tổn thất thực tế phát sinh bởi Công ty thông qua các hành động của Khách hàng và ii) lợi nhuận do Khách hàng tạo ra thông qua việc vi phạm Thỏa thuận này. Công ty có quyền từ chối đăng ký lại của Khách hàng đó.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

11.1. Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào, trước tiên Khách hàng phải liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Công ty bằng cách sử dụng các địa chỉ liên hệ được chỉ định trong phần 12 của Thỏa thuận này. Nếu Khách hàng coi câu trả lời do Dịch vụ hỗ trợ đưa ra là không thỏa đáng hoặc Dịch vụ hỗ trợ không có thẩm quyền giải quyết câu hỏi do Khách hàng gửi, Khách hàng có quyền liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ để yêu cầu chuyển câu hỏi đến Bộ phận giải quyết tranh chấp của Công ty hoặc gửi khiếu nại qua email gửi tới complaints@stockity.id.

11.2. Khi nộp đơn khiếu nại, Khách hàng phải bao gồm những thông tin sau:

- Họ và tên của Khách hàng;

- địa chỉ email của Khách hàng;

- khi nào (ngày) và những hoạt động nào đã diễn ra khi tranh chấp phát sinh hoặc được phát hiện;

- mô tả chi tiết về tình hình;

- file đính kèm xác nhận tranh chấp (nếu có).

Để tranh chấp được giải quyết sớm nhất có thể, Khách hàng phải cung cấp tất cả các thông tin trên đầy đủ.

11.3. Trong trường hợp không tuân thủ các yêu cầu khiếu nại được nêu trong các điều khoản 11.1 và 11.2 của Thỏa thuận này và/hoặc nếu có các điều kiện sau đây,

- trong khiếu nại, Khách hàng đưa ra những tuyên bố khiêu khích, cáo buộc hoặc đe dọa vô căn cứ “làm giảm” hình ảnh kinh doanh của Công ty;

- nhận được tin nhắn có nội dung đe dọa, lăng mạ hoặc ngôn ngữ tục tĩu tại Công ty và/hoặc nhân viên của Công ty;

việc xem xét khiếu nại của Khách hàng có thể bị từ chối.

Công ty thừa nhận những hành động như vậy là không thể chấp nhận được và có quyền khiếu nại những hành động như vậy lên các cơ quan có thẩm quyền.

11.4. Khi xem xét khiếu nại của Khách hàng, Công ty luôn hướng đến lợi ích của mình và có nghĩa vụ cung cấp phản hồi ban đầu trong vòng 2 (hai) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, trong đó chứa các thông tin sau:

- xác nhận đã nhận được khiếu nại của Bộ phận giải quyết tranh chấp;

- kết quả kiểm toán sơ bộ hoặc thông tin có thể liên quan đến nội dung khiếu nại;

- thời hạn ra quyết định về khiếu nại.

11.5. Trong vòng 10 (Mười) ngày làm việc kể từ ngày sau ngày khiếu nại, Công ty cung cấp Khách hàng có câu trả lời về các biện pháp đã thực hiện để giải quyết tranh chấp, cũng như các khuyến nghị cho các hành động tiếp theo của Khách hàng. Nếu Công ty cần có thêm thông tin để giải quyết tranh chấp, Công ty có quyền gia hạn thời gian xem xét khiếu nại, nhưng không quá 10 (mười) ngày làm việc và có nghĩa vụ thông báo cho Khách hàng.

11.6. Khiếu nại về việc thu hồi lợi nhuận bị mất và/hoặc bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần của Công ty không được chấp nhận để xem xét.

11.7. Tranh chấp được coi là đã giải quyết nếu trong vòng 5 (Năm) ngày làm việc kể từ ngày phản hồi đã được gửi cho Khách hàng, câu trả lời không được Khách hàng kháng cáo.

12. Liên hệ

12.1. Để liên hệ với Công ty, Khách hàng có thể sử dụng các phương pháp sau:

- đến địa chỉ email: support@stockity.id;

- thông qua trò chuyện trực tuyến trên Website.

12.2. Thông tin liên lạc của Khách hàng là địa chỉ email của Khách hàng, được chỉ định khi đăng ký trên Trang web, cũng như số điện thoại được chỉ định trong Tài khoản cá nhân của Khách hàng trên Trang web của Công ty nếu Khách hàng muốn hãy chỉ rõ nó.

12.3. Công ty không chịu trách nhiệm về việc Khách hàng cung cấp thông tin liên lạc không chính xác trên Trang web.

13. Thuế

Công ty không phải là đại lý thuế và không cung cấp dữ liệu về hoạt động của Khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin như vậy chỉ có thể được cung cấp nếu có yêu cầu chính thức từ cơ quan quốc gia có thẩm quyền. thẩm quyền.

14. Hiệu lực, sửa đổi và chấm dứt Thỏa thuận này

14.1. Thỏa thuận này có hiệu lực ràng buộc về mặt pháp lý tại thời điểm Khách hàng đăng ký Trang web.

14.2. Các nghĩa vụ và quyền của Khách hàng và Công ty được xác định theo Thỏa thuận này được coi là dài hạn và có hiệu lực cho đến khi Thỏa thuận chấm dứt.

14.3. Công ty có quyền thay đổi Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào. Nếu có thay đổi đối với Thỏa thuận, chúng sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm văn bản sửa đổi của Thỏa thuận được đăng trên Trang web, trừ khi có quy định về thời hạn khác cho hiệu lực của các thay đổi. Khách hàng có nghĩa vụ tự làm quen với phiên bản mới nhất của Thỏa thuận được đăng trên Trang web.

14.4. Nếu Khách hàng không đồng ý với phiên bản sửa đổi của Thỏa thuận, Khách hàng phải ngừng sử dụng các dịch vụ của Công ty và chặn Tài khoản của anh ấy/cô ấy thông qua giao diện Tài khoản cá nhân trên Trang web hoặc bằng cách liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Công ty bằng cách sử dụng các số liên lạc được chỉ định trong phần 12 của Thỏa thuận này, sau khi thực hiện Rút tiền từ tài khoản trước.

14.5. Thỏa thuận này có thể chấm dứt như sau:

- theo sáng kiến của một trong các Bên;

- trong trường hợp Khách hàng tử vong hoặc được xác nhận là mất năng lực hành vi dân sự;

- trong trường hợp thanh lý Công ty.

14.6. Bất kể lý do chấm dứt Thỏa thuận là gì, Công ty cam kết thực hiện nghĩa vụ của mình đối với Khách hàng theo cách thức được quy định trong Thỏa thuận này.

14.7. Khách hàng có quyền chấm dứt Thỏa thuận này bất cứ lúc nào, bất kể lý do gì.

14.8. Để chấm dứt Thỏa thuận này một cách đơn phương, Khách hàng phải chặn Tài khoản thông qua giao diện Tài khoản cá nhân trên Trang web hoặc bằng cách liên hệ với Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Công ty bằng cách sử dụng các địa chỉ liên hệ được liệt kê trong phần 12 của Thỏa thuận này, sau khi rút Tiền từ Tài khoản của mình trước. Nếu Khách hàng không rút tiền của mình một cách độc lập, Công ty có thể chuyển số dư Tài khoản bằng cách sử dụng thông tin thanh toán do Khách hàng cung cấp tại thời điểm đăng ký.

14.9. Nếu theo yêu cầu của Khách hàng, Công ty mở khóa Tài khoản của Khách hàng, Thỏa thuận này sẽ được khôi phục theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm mở khóa.

14.10. Công ty có quyền chấm dứt Thỏa thuận này một cách đơn phương mà không cần đưa ra bất kỳ lý do nào.

14.11. Trong trường hợp chấm dứt hoạt động của mình, Công ty có nghĩa vụ thông báo cho Khách hàng về việc này chậm nhất là 01 (một) tháng dương lịch trước khi chấm dứt hoạt động.

14.12. Trong trường hợp chấm dứt hoạt động, Công ty có nghĩa vụ thanh toán cho Khách hàng toàn bộ số tiền có trong Tài khoản của Khách hàng tại thời điểm chấm dứt hoạt động của Công ty.

15. Điều khoản cuối cùng

15.1. Theo Thỏa thuận này, Khách hàng không có quyền chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ của mình đối với bên thứ ba.

15.2. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa văn bản của Thỏa thuận này bằng tiếng Anh và văn bản bằng ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Anh của Thỏa thuận sẽ được ưu tiên áp dụng.

15.3. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Quần đảo Marshall. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, bao gồm bất kỳ câu hỏi nào về sự tồn tại, tính hợp lệ hoặc chấm dứt của nó sẽ được đệ trình và giải quyết cuối cùng bởi một tòa án theo luật pháp của Cộng hòa Quần đảo Marshall.

Có hiệu lực từ ngày 12 tháng 9 năm 2023